VakıfBank Şube Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Ödenen Fazla Faiz İadesi Talebi

04 Ağustos 2026 tarihinde VakıfBank taksitli ek hesaptan üç taksit olarak ödemek üzere 80.000 TL kullandım.
14 Ağustos’ta bu taksitli ek hesap borcunu aynı gün içinde tamamen kapatmak için VakıfBank Antakya Çarşı Eski Otogar Şubesi’ne gittim.
Cep telefonu uygulamasında kapatma tutarı yaklaşık 81.400 TL olarak görünüyordu.

Şubede görevli personel, işlemi gişeden yapmak yerine VakıfBank cep uygulamasını açmamı istedi, ve uygulama üzerinden yönlendirme yaparak borcu toplu kapatma yerine sadece ilk taksiti ödeyeceğim şekilde işlem yapmama sebep oldu.
Görevlinin yönlendirmesine güvendiğim için işlemi bu şekilde onayladım, ancak sonrasında taksitli ek hesap borcu taksit taksit hesaplanarak yaklaşık 2.000 TL civarında ek faiz yansıdı.
Daha sonra aynı gün beni başka bir görevliye yönlendirdiler ve kalan iki taksiti bu görevli eşliğinde ödedim.
Sonuç olarak, başlangıçta 81.400 TL civarı görünüşte toplam kapatma tutarı yerine yaklaşık 83.250 TL ödeyim.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden iki kez başvuru yaptım. 10293070 ve 10316210 numaralı şikayet başvurularım sonuçsuz bırakıldı ve tarafıma hiçbir telafi sağlanmadı. Tüm işlemler aynı gün içinde yapılmış olmasına rağmen, şube görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL civarındaki faiz yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Şube personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle oluşan fazla faiz tutarının tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.