VakıfBank Bağcılar Şubesinde IBKB İşlem Gecikmesi Ve Çalışan Üst Perde Davranışı

VakıfBank İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Şubesi’nin ticari müşterisiyim. Yaklaşık bir haftadır ıbkb işlemi için bu şube ile sürekli evrak paylaşımı yapıyoruz. Ancak bizden her seferinde yeni evrak talep ediliyor veya gönderdiğimiz evraklardaki ufak hataları düzeltmemiz isteniyor. Asıl sorun ise yapmak istediğimiz işlemin son revize saatinin öğlen 15.00 civarında olması, buna rağmen bankanın bize geri dönüşleri çoğunlukla 15.00’ten sonra yapması. Bu nedenle işlemimiz sürekli ertesi güne kalıyor ve bir haftadır hiçbir sonuca varılamadı.

Tüm bunların yanında, işlemleri takip etmek için aradığımız şubedeki ilgili çalışan, bizimle deyim yerindeyse üst perdeden konuşuyor, sesini yükseltiyor, sözümüzü kesiyor ve sanki tüm gecikmenin sorumlusu bizmişiz gibi bizi suçlayıcı bir üslup kullanıyor. Hizmet sektöründe çalışan bir kişinin, özellikle de bankacılık gibi güven ve itibarın önemli olduğu bir alanda, müşterisiyle bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu şube müdürüne ilettim ancak genel müdürlüğe doğrudan ulaşamadığım için buradan da şikayette bulunmak istiyorum. Çalışanların müşteriye karşı iletişim dili ve süreç yönetimi bu şekilde devam ederse, bankadaki bireysel ve ticari hesaplarımızı kapatmayı ve VakıfBank ile çalışmayı tamamen sonlandırmayı düşünüyoruz. Yaşadığımız bu yaklaşım nedeniyle VakıfBank’ı çevremde kimseye tavsiye etmiyorum.

Bu süreçte, hem ıbkb işlemlerimizin bir an önce sonuçlandırılmasını hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye karşı tutum ve davranışları konusunda gerekli uyarıların/verilecekse idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.