Teslim Edilen HGS Etiketi İçin Yanlış İsim Kaydı Ve Banka Sorumluluğu

13.10.2026 günü saat 17:46’da VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 54 e 2*** plakalı aracıma HGS etiket başvurusunda bulundum. HGS etiketim 16.10.2026 günü saat 11:00 civarında elime ulaştı. Ancak aynı gün 16:40 civarında hem VakıfBank’tan hem de Kuryenet’ten 1128382127 numaralı HGS ürünümün 16.10.2026 tarihinde isim ve soyadı bana tanıdık gelmeyen bir kişi tarafından teslim alındığına dair SMS aldım.

Ben HGS etiketimi fiilen teslim aldığım halde sistem üzerinde bambaşka bir isim görünüyor olması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Bu kişinin kim olduğunu bilmiyorum ve tanımıyorum. Benim kuryeyi seçme şansım olmadığı, VakıfBank’ın anlaşmalı olduğu kurye firması üzerinden gönderim yapıldığı için bu sürecin sorumluluğunun tamamen bankaya ve çalıştığı kurye şirketine ait olduğunu düşünüyorum.

Kuryenet müşteri hizmetleri 444 9 393 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 6–7. Saniyede hat otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. VakıfBank müşteri hizmetlerini (+90 850 222 07 24) aradığımda ise ya karta bloke konulabileceği ya da tüm sorumluluğun bana ait olduğu, banka olarak yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söyleniyor. Ben bu süreçte hiçbir hata yapmamış olmama rağmen hem yanlış bir teslimat kaydıyla karşılaşıyor hem de sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, HGS etiketimin üzerindeki isim ve teslimat kaydının düzeltilmesini, bu süreçte herhangi bir güvenlik riski bulunup bulunmadığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sistemde görünen teslimat kaydı ile fiili durum arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve olası tüm olumsuzluklarda sorumluluğun VakıfBank ve anlaşmalı kurye şirketine ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.