to read complaints and reviews, or file yours.Taksitli Ek Hesabın Habersiz Tek Taraflı İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği
16 Ekim 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden taksitli ek hesap başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ve 150.000 TL tutar hesabıma geçti. Ben de bu onaya ve hesaba güvenerek gün içinde harcamalarımı bu tutara göre planladım ve kullandım.
Ancak aynı gün akşam saatlerinde mobil uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgi verilmeden, SMS, e-posta ya da telefon dahi almadan bu taksitli ek hesabın tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Banka, onayladığı ve kullandırdığı bir limiti haber vermeden geri çekerek beni tamamen habersiz bıraktı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin “hiçbir şey yapamayız, şubeye gidin” yaklaşımı da en az yapılan işlem kadar rahatsız edici oldu. Reklamlarınızda sürekli vurguladığınız “müşteri odaklılık” ve “güven” söylemlerinizle, yaşadığım bu durumun tamamen zıt olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu iptalle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onaylanıp kullandırılan taksitli ek hesabın iptal kararının gözden geçirilerek hesabın yeniden aktif edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetime esas kısa süre içerisinde işlem yapılmaması neticesinde, şubenizden de alacağım yazılı açıklamaya istinaden Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal süreci başlatacağımı beyan ederim. Saygılarımla Gürkan aymaz Müşteri
