Promosyon İadesi Talebim Bize Yazın Kanalına Yönlendirilerek Çözülmedi

29.08.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini promosyon iadesi talebimle ilgili bir sorunumun çözümü için aradım. Görüştüğüm temsilci, sorunu kendisi çözmek ya da yetkili bir birime aktarmak yerine beni mobil bankacılık uygulamasındaki “Bize Yazın” bölümüne yönlendirdi.

Kendisine, eğer konuyla ilgili bilgi sahibi değilse yetkili birinin beni aramasını veya doğrudan yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla “Bize Yazın” bölümüne yönlendirildim. Ancak mobil uygulamadaki bu bölümde, yaşadığım sorunla ilgili uygun bir konu başlığı bulunmadığı için seçim yapamıyor ve talebimi iletemiyorum.

Bu durum, müşteri hizmetleri çalışanlarının kendi mobil uygulamalarının işleyişinden habersiz olduğu ya da sorun çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir kanala yönlendirdiği izlenimi yaratıyor. Müşteri hizmetlerinden, müşteriyi önemseyen ve gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine çözümden uzaklaştıran bir süreçle karşılaştım.

Promosyon iadesi talebimle ilgili olarak, yetkili bir birimin beni aramasını, sorunumun net bir şekilde dinlenmesini ve konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca VakıfBank müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteriyi oyalayan yönlendirmeler yerine gerçekten çözüm sunacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.