Müşteri İzni Olmadan Kart Açıldı Ve Söz Verilen Limit Artışı Yapılmadı

VakıfBank kredi kartımla ilgili olarak yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve isteğim dışında kart aktifleştirilmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Bankanızın maaş müşterisiyim ve aylık belgeli net gelirim 78.000 TL’dir. Daha önce 47.500 TL olan kredi kartı limitimin artırılması talebinde bulundum. Gelirimle orantılı bir limit artışı sağlanmadığı için ilgili kredi kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartım kapatıldı.

Bugün saat 11.40 civarında bankanız müşteri hizmetleri tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı. Yapılan görüşmede, kartımın tekrar aktif hale getirilmesi durumunda limitimin yükseltileceği ve limitimin 200.000 TL’ye çıkarılacağı açıkça ifade edildi. Ben de görüşme sırasında müşteri temsilcisine, “Eğer limitim yükseltilmeyecekse kartı kesinlikle aktif hale getirmeyin” şeklinde net bir uyarıda bulundum.

Buna rağmen temsilci, bana yardımcı olmak istediklerini söyleyerek kartımı yeniden aktif konuma getirdi ve limit artışı için başka bir temsilciye aktarılacağımı belirtti. Ancak kartım aktifleştirildikten sonra süreçte verilen söz tutulmadı, limit artışı yapılmadı ve yaklaşık 30 dakikalık zamanım boşa harcanarak mağdur edildim. Kartım, limit artışının 200.000 TL’ye çıkarılması şartına bağlı olarak onaylamama rağmen, bu şart yerine getirilmeden tekrar açılmış oldu.

İlgili görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen söz doğrultusunda kredi kartı limitimin 200.000 TL’ye yükseltilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan kartımın yeniden kapatılmasını istiyorum. Ayrıca hatalı bilgilendirme ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özürle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma 0545********20 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.