Maaşım Haksız Bloke Edildi, Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

VakıfBank maaş hesabımda yaşadığım bloke ve çağrı merkeziyle ilgili sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Maaş hesabımdan, hakkımda bulunan icra kesintisi nedeniyle maaşımın dörtte biri yasal olarak zaten kesilmektedir. Buna ek olarak, yapılandırmış olduğum kredi taksitlerim gecikmeye düştüğünde maaşım hesaba yatar yatmaz kredi taksiti de banka tarafından tahsil edilmektedir ve bu işleme herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Ancak kredi gecikmesi nedeniyle banka tarafından maaş hesabıma ayrıca bloke konulmakta ve hesabımda kalan tutarı da kullanmama izin verilmemektedir. Bu uygulama sonucunda, hem yasal icra kesintisi hem de kredi tahsilatı yapıldığı halde maaşımın geri kalan kısmı da bloke edilmekte, böylece temel ihtiyaçlarımı karşılayacak hiçbir tutar kullanıma açık bırakılmamaktadır. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığım son görüşmede ise temsilci, sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine beni uzun süre hatta beklettikten sonra “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu tutumun profesyonel olmadığını ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Maaş hesabıma uygulanan blokenin hukuka uygunluk ve müşteri mağduriyeti açısından yeniden değerlendirilmesini, maaşım üzerinde yasal kesinti ve kredi tahsilatı dışında kalan tutarın kullanımıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.