Kredi Kartı Dağıtımı 10 Gün Gecikti, Eğitim Dönemi Mağdur Oldu

VakıfBank müşterisiyim. Eğitime taksit imkanı sunması nedeniyle 13.08.2026 tarihinde Troy Tercih-Express kredi kartı başvurusunda bulundum. 14.08.2026 tarihinde kartımın basımda olduğunu, 17.08.2026 tarihinde ise kartın kurye ile dağıtıma verildiğini öğrendim. Eğitim sürem bitmek üzere olduğu için özellikle acele edilmesini talep ettim ve bu durumu başvuru sırasında da belirttim. Başvuru numaram 10316551’tir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen, mobil uygulamada “Kartınız kurye ile dağıtımda” görünmesine karşın kartım hâlâ elime ulaşmadı. Eğitim dönemimi bu kartın sağlayacağı taksitli ödeme imkanıyla planlamıştım; buna rağmen bu kadar uzun bir süre kartın teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Değerli banka yöneticileri, eğer kartı 17.08.2026 tarihinde kuryeye teslim ettiğinizi söylüyor ve hâlâ müşterinize ulaştıramıyorsanız, ortada ciddi bir sorun var demektir. Bu nasıl bir bankacılık anlayışı, bu nasıl bir kurye sistemi? Kuryeye teslim edildiği söylenen bir kredi kartı 10 gün boyunca dağıtımda görünüp müşteriye ulaşmıyorsa, bu hem bankanın hem de çalıştığı kurye firmasının süreçlerini sorgulamam gerektiğini gösteriyor. Müşterinizi bu kadar basit bir kart teslimatında bile mağdur ediyorsanız, ya çalıştığınız kurye firmasını gözden geçirmeniz ya da kendi işleyişinizi köklü şekilde değiştirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

VakıfBank’tan ve çalıştığı kurye firmasından, kartımın nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve kartımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki aksaklığın ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.