to read complaints and reviews, or file yours.KMH Ek Hesabım Gün Şartı Nedeniyle Yapılandırılamıyor
VakıfBank’ta maaş hesabıma tanımlı KMH ek hesabımı yapılandırmak istediğimde, hem mobil kanaldan hem de müşteri hizmetleri üzerinden bunu şu anda yapamayacaklarını, belirli bir gün sayısının geçmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık 18 gündür bu sorun devam ediyor.
Müşteri temsilcisi, mobil kanaldan yapılandırma olmayacağını, bunun için banka şubesine gitmem gerektiğini de iletti. Ancak sistemde yapılandırma için belli bir gün şartı olduğu ve bu süre dolmadığı için, her ay yatan maaşımdan dolayı bu süreyi tamamlayamıyorum. Maaşım yattıkça ek hesabın borcu azalmıyor, borç bitmediği gibi elime para da kalmıyor.
VakıfBank’tan, maaş hesabıma tanımlı KMH ek hesabımın bu “gün şartı” na takılmadan, makul bir ödeme planıyla yapılandırılmasını ve her ay maaşımdan düzenli şekilde ödeyebileceğim bir taksitlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ne ek hesabımın borcunu kapatabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarım için kullanabileceğim bir gelir kalıyor. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
18 Mayıs 2026 tarihinde VakıfBank’ta maaş hesabıma tanımlı KMH ek hesabımın yapılandırılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde ilettim. Ancak bu şikayetime sadece otomatik bir mesajla geri dönüş yapıldı, sonrasında ne banka tarafından arandım ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu.
Hem mobil kanal üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla KMH ek hesabımı yapılandırmak istediğimde, sistemsel olarak şu an yapılandırma yapılamayacağı, bunun için belli bir gün sayısının dolması gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi ayrıca mobil kanaldan yapılandırma olmayacağını, bunun için şubeye gitmem gerektiğini iletti. Maaş hesabımın bağlı olduğu şube Zonguldak Merkez Kilimli şubesidir.
Sistemdeki bu “gün şartı” nedeniyle, her ay maaşım yattığı için süre bir türlü tamamlanmıyor ve yapılandırma talebim işleme alınmıyor. Maaşım yattıkça ek hesabın borcu azalmıyor, borcu kapatamadığım gibi temel ihtiyaçlarım için kullanabileceğim bir gelir de kalmıyor. Bu durum, hem mevcut borcumu ödememi zorlaştırıyor hem de günlük hayatımı sürdürebilmem için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Ben KMH ek hesabımın, bu “gün şartı” engeline takılmadan, tarafıma uygun ve sürdürülebilir bir planla yapılandırılmasını talep ediyorum. Özellikle KMH borcum için 4 yıla yayılan makul bir yapılandırma ve taksitlendirme yapılmasını ve bu süreçle ilgili banka tarafından aranarak açık ve net şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi halde mevcut durumda ne ek hesap borcumu kapatabiliyorum ne de günlük yaşamımı sürdürebilmek için maaşımdan faydalanabiliyorum.
VakıfBank’ın, daha önce yaptığım şikayete sadece otomatik mesaj göndermekle yetinmeyip bu kez gerçekten konuyla ilgilenmesini, benimle iletişime geçerek KMH ek hesabım için talep ettiğim 4 yıllık yapılandırma konusunda acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ne zaman dönüş yapılır bu konuyla alakalı
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz 10065116 numaralı kayıt ile Bankamızca değerlendirilmiş olup 20.05.2026 tarihinde e-posta yolu ile bilgilendirme yapılmıştır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
