to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Kasa İçin Zorunlu Kazandıran Tarife Satışı Ve Usulsüz Ücret Tahsilatı
08.09.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle VakıfBank Karşıyaka Şubesi’ne kiralık kasa hizmeti almak için başvurduğumda, BDDK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulama ile karşılaştım. Kiralık kasayı ancak “Kazandıran Tarife” isimli ek paketi almam halinde kullanabileceğim, aksi takdirde kasanın tarafıma kiralanmayacağı şube personeli B. C. tarafından sözlü olarak açıkça ifade edildi.
Kiralık kasa sözleşmesi bugün itibarıyla 1 yıllık olarak düzenlendi. Söz konusu “Kazandıran Tarife” için hesabımdan aynı gün yaklaşık 5.000 TL (dekontta görülen 4.935 TL) tutarında ücret tahsil edilmiştir. Bu paketi tamamen zorunlu tutmaları nedeniyle mağduriyet yaşamamak için işlemi yapmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım durum üzerine hem şubeyle hem de VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bu uygulamanın bankanın inisiyatifinde olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey bulunmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Zorunlu tutulan bu ürün sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
14 günlük yasal cayma hakkımın kullanılarak “Kazandıran Tarife” kapsamında usulsüz şekilde tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma iadesini ve bu zorunlu satış uygulaması nedeniyle ilgili şube ve personel hakkında gerekli inceleme ve yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ankara Yenimahalle VakıfBank [Karşıyaka] şubesi hakkında kiralık kasa işlemi sırasında zorunlu ürün dayatmasına ilişkin yaptığım şikayet sonrasında, banka tarafıma telefonla ulaşmıştır. Zorunlu satılan ek paketten cayma hakkımı kullandığım için, banka hukuka aykırı bir şekilde kiralık kasa sözleşmemi de tek taraflı olarak iptal ettiğini ve şubeye gelmem gerektiğini beyan etmiştir. BDDK mevzuatına açıkça Meydan okuyan, tüketiciyi cezalandırma amaçlı bu haksız feshin durdurulmasını, kiralık kasa hizmetimin devamının sağlanmasını ve usulsüz tahsil edilen 5.000 TL'nin hesabıma iadesini talep ediyorum."
Hala bankadan arıyorlar gelin anahtarı teslim edin diye neden kimse dönüş yapmıyor sonuç olarak bankaya kasa kiralama bedeli verdim ben müşteri hizmetleri tarafından da şikayet oluşturdum
08.09.2026 tarihinde VakıfBank Ankara Yenimahalle Karşıyaka Şubesi’nden kiralık kasa kiraladım. Kasa işlemi sırasında bana 5.000 TL tutarında, zorunlu olduğunu söyleyerek ek bir hizmet sattılar. Bu hizmeti almak istemediğimi belirtmeme rağmen zorunlu olduğu ifade edildiği için mecburen kabul ettim. Daha sonra Şikayetvar üzerinden bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Şikayetimin ardından banka tarafından telefonla aranarak, şikayet oluşturduğum için kiralık kasamın iptal edildiği ve bankaya gelerek ödemelerimi almam gerektiği söylendi. Ben telefonda kasamı kullanmak istediğimi, zorunlu olarak satılan bu hizmetin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı oluşturduk, buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben kiraladığım kasanın tekrar aktif edilmesini, bana zorunlu olarak satılan hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
