to read complaints and reviews, or file yours.Karekodlu ATM Çekiminde Açıklanmayan 288 TL Limit Aşım Ücreti
27.08.2026 tarihinde saat 18:17 civarında VakıfBank S0002 şubesine bağlı Ankara SGK İl Müdürlüğü 00002n numaralı ATM’sinden karekod ile 20.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlemi yaparken ek bir masraf olacağına dair ekranda herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadığı halde, işlem sonrasında hesabımdan 288 TL “limit aşım” ücreti kesildi.
Bu ücretin işlem sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmediği, ATM ekranında da herhangi bir uyarı çıkmadığı için haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum. Bankanın şeffaflık ilkesine aykırı olan bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Kesilen 288 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki karekod veya benzeri işlemlerde ATM ekranlarında müşteriyi açıkça bilgilendiren bir uyarı ve onay ekranı konulmasını talep ediyorum
Gelişme
27.08.2026 tarihinde VakıfBank hesabımdan karekod ile para çekme işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında hesabımdan 288,00 TL tutarında “masraf tahsilatı” adı altında kesinti yapıldığını, mobil uygulamadaki işlem dekontunu kontrol ettiğimde fark ettim. Karekod ile para çekme işlemi sırasında ATM ekranında masraf kesileceğine veya ne kadar masraf alınacağına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle ücretlendirildiğini işlem anında öğrenme imkanım olmadı.
Bu kesintinin haksız olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itirazda bulundum ancak buna rağmen masraf tutarı tarafıma iade edilmedi. Karekodla yapılan basit bir nakit çekim işlemi için bu kadar yüksek bir masraf alınmasını ve bunun önceden açık şekilde bildirilmemesini kabul etmiyorum.
Hesabımdan tahsil edilen 288,00 TL’lik masrafın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerde alınan ücretler konusunda müşterilerin işlem öncesinde ATM’de açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
27.08.2026 tarihinde VakıfBank s0002 şubesine bağlı ATM'den 20.000 TL çektiğimde 288 TL limit aşım ücreti kesildi. Ücretin açıkça bildirilmediğini ve haksız olduğunu belirttim. Bankadan henüz bir yanıt alamadım, dönüş olmadı ve bu yüzden denetleme kuruluna şikayet ettim. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve durum hâlâ çözülmedi.
