to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Banka Cevapsızlığı
17 Ağustos günü saat 17:49–17:51 arasında VakıfBank banka kartımdan, yurt dışı sanal pos üzerinden toplam 2.025 TL tutarında izinsiz işlem yapılmıştır. Bu işlemlere hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan, sadece mobil bildirimler sayesinde haberdar oldum.
18 Ağustos’ta hemen VakıfBank şubesine giderek durumu bildirdim. Bana yeni kart verildi ancak çekilen tutarın tarafıma ödenemeyeceği söylendi, üstelik harcama itiraz hakkım ve dilekçe süreci hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra kendi imkanlarımla Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek harcama itirazı yapabileceğimi öğrendim.
Aynı gün tekrar bankaya gidip bu kez harcama itiraz dilekçesi verdim ve 10303218 numaralı işlemin değerlendirmeye alındığına dair mesaj aldım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir olumlu/olumsuz dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Kendi güvenlik açıkları nedeniyle bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemden dolayı sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İzinsiz yapılan bu harcamaya ilişkin 2.025 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
