to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Şubeye Zorunlu Gitme Mağduriyeti
VakıfBank üzerinden daha önce kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine istinaden tarafıma Ferdi Kaza Sigortası tanımlanmış ve otomatik yenileme nedeniyle bu hafta içerisinde kredi kartıma 580 TL tutarında bir provizyon yansıtılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak herhangi bir bilgilendirme ve onay süreci yaşamadım.
Poliçeyi iptal etmek istediğimde hem mobil bankacılık üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla işlem yapmayı denedim, ancak mobil bankacılıkta iptal edilemediği ve mutlaka banka şubesine gitmem gerektiği belirtilmektedir. Çağrı merkezini aradığımda da iptal işlemi için yetkilerinin olmadığı, yalnızca şube üzerinden yapılabileceği söylendi.
İşlemi yaptığım VakıfBank Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi ile aramda yaklaşık 60 km mesafe bulunmaktadır. Sadece poliçe iptali için bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmam, online veya çağrı merkezi üzerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bu durum bankaya olan güvenimi zedelemektedir.
Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan 580 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sigorta işlemlerinin uzaktan, dijital kanallar veya çağrı merkezi üzerinden müşteri onayıyla daha şeffaf ve kolay şekilde yönetilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konu üzerinden ilgili şube ile gün içerisinde iletişime geçmek istedim banka tarafından beni arayan kimse olmadı. Ancak gün içerisinde yapmış olduğum 10 çağrının hiç birine ilgili Şanlıurfa Emniyet Caddesi Şubesi yanıt vermedi mağduriyetim devam etmektedir.
Benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ancak ferdi kaza sigortam şubeye gitmek zorunda kalmadan iptal edildi ve ücret tarafıma iade edildi. Teşekkür ederim.
