to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İşlemi Ve Bankanın Cevapsız Tutumu
14 Haziran saat 20:06’da VakıfBank bireysel kredi kartım VakıfBank likecard (son 4 hanesi 1823) üzerinden “xiddelooks clothing” adlı siteden 10.196,56 TL tutarında izinsiz işlem yapılmıştır. Normal şartlarda kredi kartıyla internet alışverişi yaparken cep telefonuma onay kodu gelir ve bu kodu girerek işlemi onaylarım. Ancak bu işlemde tarafıma hiçbir onay kodu gelmeden, bilgim ve onayım olmadan kartımdan otomatik olarak çekim yapılmıştır.
15 Haziran’da bankaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve harcama itirazı/chargeback talebinde bulunarak resmi müracaat oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu durumun bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını, kart bilgilerimin izinsiz kullanılmasının benim kusurum olmadan gerçekleştiğini düşünüyorum.
VakıfBank’ın bu olayı güvenlik zafiyeti olarak ele almasını, yapılan işlemi detaylı şekilde incelemesini, harcama itirazım kapsamında söz konusu 10.196,56 TL’lik tutarın tarafıma en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
