to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Kredi Kullanımım Engellendi Haksız Ceza Ve Ayrıcalık Kaybı
Yaklaşık 17 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Mart ayı başında VakıfBank mobil bankacılığı üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım aşamasında hesabımdan “kazandıran tarife ücreti” adı altında 9.072 TL kesinti yapıldı. Aynı krediyi mart ayı içinde erken kapattım ve bu kesilen tutarın iadesini talep ettim. 27 Mart tarihinde 9.072 TL tarafıma iade edildi.
İadenin yapıldığı tarihten itibaren hem mobil bankacılık hem de şube kanalı üzerinden kredi kullanmam kısıtlandı. Uzun yıllardır maaş müşterisi olmama rağmen, yalnızca haklı bir iade talebinde bulunduğum için tarafıma böyle bir cezai uygulama yapıldığını düşünüyorum ve bunu son derece haksız buluyorum. Diğer bankalar benzer durumlarda müşteriden talep bile almadan sigorta ve benzeri kesintileri kendiliğinden iade ederken, VakıfBank’ta iade sonrasında bana karşı sınırlandırma yapılması mağduriyetime yol açmaktadır.
Bu nedenle kredi kullanma kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, maaş müşterilerine özel kampanyalı ürün ve kredi fırsatlarının tekrar tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 17 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Ülkenin mevcut ekonomik koşulları nedeniyle bireysel kredi borçlarımı ödemekte zorlanıyorum ancak bugüne kadar ödemelerimi aksatmamaya özen gösterdim. Buna rağmen mart ayında kazandıran tarife ücreti iadesi nedeniyle hesabıma kasıtlı olarak kısıtlama uygulandığını düşünüyorum.
Eylül ayında mobil bankacılık üzerinden gecikmede olan kredilerimi bireysel kredi yapılandırma kapsamında vade uzatmalı şekilde yapılandırmak istediğimde sistem beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise kredi sigortası iadesi nedeniyle sistemin yapılandırmaya izin vermediği, dolayısıyla herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve bana hiçbir alternatif ya da çözüm sunulmadı.
Mevcut gelir durumum ve uzun yıllardır banka müşterisi olmam dikkate alınarak, gecikmedeki kredi borçlarımın makul bir vade uzatımı ile yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte tarafıma uygulandığını hissettiğim kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin dosyamı tekrar inceleyerek bana geri dönüş yapmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
