Harcama İtirazı Dosyasının Durumu Hakkında Açık Bilgi Ve Hızlı İşlem Talebi

VakıfBank kredi kartımla yaptığım ve tutarı 7.998 USD olan uluslararası harcama için haziran ayında harcama itirazı (chargeback) başvurusu yaptım ve dosyam için 10139449 numarası verildi. Bu süreçle ilgili olarak uzun süredir VakıfBank Harcama İtirazı Birimi ile defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım.

Amazon Disputes Team tarafından bana yazılı olarak uyuşmazlığın lehime sonuçlandırıldığı ve bu kapsamda kartı veren bankam VakıfBank’a gerekli bildirimin yapıldığı açıkça iletilmiştir. Ayrıca bankanız yetkilileriyle yaptığımız son görüşmede, Visa’nın ilgili tutarı Amazon tarafında geri çektiği ve Visa’dan gelecek finansal aktarımın beklendiği bilgisi tarafıma sözlü olarak verilmiştir.

Tüm bu bilgilere rağmen Harcama İtirazı Birimi ile her görüşmemde, dosyamın güncel durumu detaylı şekilde incelenmeden, yalnızca “Süreç 60 güne kadar sürebilir.” şeklinde standart ve kopyala-yapıştır bir cevapla geçiştiriliyorum. Dosyamın hangi aşamada olduğu, Visa nezdinde somut olarak ne beklendiği ve sürecin neden ilerlemediği konusunda tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemektedir.

Benim talebim sürecin prosedür dışında olağan dışı şekilde hızlandırılması değildir. Talebim, harcama itirazı dosyamın Visa sistemindeki güncel durumunun gerçekten incelenmesi, gerekiyorsa Visa ile doğrudan iletişime geçilerek dosyanın son aşamasının sorgulanması ve bekleyen işlemin tam olarak ne olduğunun açık, net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasıdır.

Uluslararası chargeback sürecinde müşteri olarak Visa ile doğrudan iletişim kurma imkanım yoktur. Visa ile iletişim kurabilecek ve süreci aktif biçimde takip edebilecek tek taraf kartı veren banka olan VakıfBank’tır. Bu nedenle 10139449 numaralı harcama itirazı dosyamın sadece bekletilmesini değil, Visa tarafındaki ilerleyişinin aktif olarak takip edilmesini ve iade tutarının kartıma en kısa sürede yansıtılması için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Son olarak, süreç boyunca tarafıma yalnızca azami süre hatırlatması yapılması yerine, dosyamın somut durumu ve atılan/atılacak adımlar hakkında şeffaf ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını istiyorum.