to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Nakit Verilmemesine Rağmen Ek Hesaba Kesilen Faiz
VakıfBank Ek Hesabım üzerinden 31 Temmuz 2026 tarihinde sabah saat 08:35 civarında Hatay Havalimanı’nda bulunan VakıfBank ATM’sinden 3.000 TL tutarında nakit çekim işlemi yapmak istedim. Ancak ATM, bu tutarı tarafıma teslim etmedi ve işlem ATM tarafından iptal edildi.
Buna rağmen, hesabımda “Ek Hesap Faiz Tahakkuku” adı altında 16,57 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Gerçekleşmeyen ve fiilen tarafıma herhangi bir nakit ödeme yapılmayan bir işlem nedeniyle Ek Hesap üzerinden faiz tahakkuk ettirilmesini kabul etmiyorum.
Bu işlemle ilgili olarak bankanız sisteminde 10339226 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. ATM işlem kayıtlarının ve ilgili işlem loglarının incelenerek 3.000 TL tutarındaki nakit çekim işleminin gerçekleşmediğinin tespit edilmesini, gerçekleşmeyen işlem nedeniyle hesabıma yansıtılan Ek Hesap faiz tahakkukunun ve varsa buna bağlı diğer tüm ücretlerin iptal edilmesini ve kesilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
ATM’nin parayı vermediği ve işlemi iptal ettiği bir durumda fiilen kullanmadığım Ek Hesap tutarı üzerinden tarafıma faiz tahakkuk ettirilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu konuyla ilgili şubeden beni aradılar yardımcı olamayız dediler ; Kullanmadığım, çekmediğim ve tarafıma teslim edilmeyen bir para için benden faiz alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu başvurunun yalnızca “sistem otomatik olarak tahakkuk ettirmiştir” şeklinde yüzeysel bir cevapla sonuçlandırılmasını kabul etmeyeceğimi; işlemin hukuki ve fiili dayanağının açıkça ortaya konulmasını istediğimi özellikle belirtirim. Mağduriyetimin giderilmemesi ve haksız tahsilatın iade edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm. Sonuç olarak; tarafıma teslim edilmeyen ve kullanmadığım tutar üzerinden yapılan faiz tahakkukunun iptal edilerek kesilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sorun çözümlendi teşekkürler.
Teşekkürler...
