ATM Çekim Limitindeki Çelişkili Bilgilendirme, Şube Masrafları Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

VakıfBank hesabımdan 59.000 TL çekmek istediğimde ATM’den yalnızca 10.000 TL çekebildim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp nakit çekim limitimin artırılmasını talep ettim ancak ATM’den 10.000 TL’den fazlasını çekemeyeceğim, daha yüksek tutarlar için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ben de özellikle herhangi bir masraf olup olmayacağını sordum, masraf alınmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Karşıyaka şubesine gittim ve buradan nakit çekim yapmak istediğimde benden 125 TL masraf çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu sorduğumda ise şube çalışanı, telefon bankacılığındaki çalışanlar için “onlar işi bilmiyor, acemi” diyerek suçu müşteri hizmetlerine yükledi.

Ayrıca ben bireysel müşteri olmama rağmen şubedeki ekranda kendimi ticari müşteri olarak gördüklerini söylediler. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kayıtlarda bireysel müşteri olduğum belirtildi ancak şube çalışanı, müşteri hizmetlerinin söylediğine inanmamam gerektiğini söyleyerek hem kurumu hem de beni çelişkili bir durumun içine soktu. Çalışanın tavrı da son derece ilgisizdi, sorularımı geçiştirip yüzüme bile doğru düzgün bakmadan başından savar bir tutum sergiledi.

VakıfBank’tan, hangi şubeye gidersem gideyim kendi hesabımdaki paramı masraf ödemeden çekebilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri ile şube çalışanları arasında çelişen bilgilendirmelerin giderilmesini, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benim gibi bireysel müşterilerin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.