ATM 45.000 TL’yi Yuttu, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

VakıfBank İstanbul Tuzla Orhanlı şubesindeki ATM’den 17.05 tarihinde para yatırma işlemi yaparken 45.000 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. Bunun üzerine durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisinin üslubu ve konuşma biçimi son derece saygısız ve küçümseyiciydi.

Sorunumu anlatmaya çalışırken temsilci, sanki rahatsız oluyormuş gibi üstten, ilgisiz ve ters bir tavırla konuştu. Bir çalışan olarak çağrı geldiği anda müşteriye destek olması gerekirken tam tersi bir tavır sergileyip küçümseyen bir dil kullanması beni hem çok üzdü hem de çok sinirlendirdi. Büyük bir bankanın, müşterilerle birebir iletişim kuran personelini bu kadar ilgisiz ve saygısız bırakmasını, konuşma kalitesini hiç takip etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem ATM’nin paramı yutması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle VakıfBank adına ciddi anlamda utanç duydum. Bu yaşanan olayın ve özellikle ilgili müşteri temsilcisinin konuşma üslubunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve ATM’de yutulan 45.000 TL tutarındaki paramla ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.