to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi
Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı. Modemi aldığım günden beri cihaz 5–6 saatte bir kendi kendine kapanıyor, ben tekrar açıyorum fakat kısa bir süre sonra yine aynı şekilde kendiliğinden kapanıyor.
Her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aramama ve yaşadığım sorunu defalarca anlatmama rağmen sadece “inceleme yapıyoruz” denilip somut bir çözüm ya da olumlu bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum hem internet erişimimi sürekli kesintiye uğratıyor hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamamama neden oluyor.
Modemin arızalı olduğunu düşündüğüm için bozuk olan bu cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket aboneliği kullanıyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim. İnternetim günün 24 saati boyunca sağlıklı çekmiyor, bağlantı sürekli sorunlu ve doğru düzgün kullanamıyorum.
Modemimin bozuk olduğu için adresime servis yönlendirildi, modemim kullanılmış, eski başka bir modemle değiştirildi. Ancak getirilen bu modem önceki halinden bile daha kötü çekiyor. Hatta evime gelen servis çalışanı bile burada Superbox kullanılamayacağını, çekmediğini söyleyerek taahhütsüz iptal talep etmem gerektiğini ifade etti.
Yaklaşık 4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, inceleme yapıldı ve tarafıma taahhütsüz iptal seçeneği sunuldu. Ancak taahhütsüz iptal işlemini yapmak istediğimde “sistemde sorun var, sonra arayın” denilerek işlem yapılmadı. 2 gün sonra tekrar aradığımda yine sistemsel sorun gerekçesiyle iptal talebim gerçekleştirilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Çekim sorununun çözülmemesi, verilen sözlere rağmen taahhütsüz iptal işleminin sistem bahaneleriyle yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Superbox aboneliğimin bana söylenildiği şekilde taahhütsüz olarak, cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç sanmıyorum hayırlısııııı
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Saha ekiplerinizin gelip modem değişim yapmasını bekliyorum
Turkcell'den teknik servis geldi modem değişikliği yapıldı ama kullanılmış eski modem getirildi ve bu modem daha kötü
