A101 Pendik Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

31.10.2026 tarihinde saat 14:00–15:00 sularında Pendik Atatürk Caddesi 82af 34896 adresindeki A101 şubenizde yaşadığım saygısız ve kurumsallıktan uzak tutumu sizinle paylaşmak istiyorum.

Kasada ödeme sıramı beklerken önümdeki müşteri ödemesini büyük miktarda bozuk parayla yapıyordu. Bu sayım oldukça uzayınca, mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm başörtülü kadın personele, bozuk para sayma makineniz yoksa bu kadar uzun süre beklemememiz gerektiğini, kasaya bir kişi daha yönlendirilip sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Bana “1 müşteri var bekleyen” diyerek, bekleyen kişinin ben olduğumu açıkça görmesine rağmen bu beklemeyi makul bulduğunu belirtti. Köpeğimi mağazaya almadığınız için kapıya bağlamak zorunda kaldığım ve bu nedenle acelem olduğunu da daha önce ifade etmiştim.

Kasaya bir kişi daha yönlendirilip destek olunmasını tekrar rica ettiğimde, “Size mi soracağım” şeklinde son derece kaba bir yanıt aldım. Ben de “Ben müşteriyim, elbette bize sormalısınız” dediğimde ise, “Bozuk paraya ihtiyacım olursa seni ararım o zaman” diyerek alaycı ve kabul edilemez bir üslupla konuşmaya devam etti. Bulunduğum muhitteki genel seviye ve A101 markasının kurumsal imajı düşünüldüğünde bu tarz bir hitap ve yaklaşımın son derece yakışıksız olduğunu düşünüyorum.

Diğer kasa personeli olan erkek çalışan, sesi kısık olduğu için benim kasaya seslenip birini çağırmamı söylediğinde, bunun benim değil mağaza personelinin görevi olduğunu belirttim. Buna karşılık “Sesim kısık abla” cevabını verdi. Yanında telefonu olmasına rağmen kimseyi çağırmaması da işini ciddiyetle yapmadığını gösteriyordu. Bir banka çalışanı olarak, şubelerimizde bozuk para sayma makinesi olmadan bu şekilde Elle uzun uzun sayım yapılıp müşteriler bekletilmez, ayrıca hiçbir müşteriye bu üslupta hitap edilmez.

Aynı şubede daha önce de poşet yerleştirme alanına ürün koyulduğunu, bu yüzden poşetlerimizi yerleştirmekte zorlandığımızı dile getirdiğimde, başka bir kadın personel “Evet ürün koyuyoruz oraya” şeklinde, çözüm üretmeyen ve umursamaz bir cevap vermişti. Bu da söz konusu mağazadaki genel yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım site ve çalıştığım kurumsal iş yerindeki birçok kişiye bu olayı aktardım ve bu tavır düzeltilmediği sürece A101’i tercih etmeyeceğimi belirttim. İlgili personelin yaptıkları ve üslubu için bizzat arayarak özür dilemesini, ayrıca bu şube özelinde personelin müşteri ilişkileri ve kurumsal temsil konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. A101 gibi yaygın ve bilinen bir markanın, hizmet kalitesinin öncelikle personel seçimi ve eğitimiyle sağlanması gerektiğini, aksi takdirde müşterilerini hızla kaybedebileceğini özellikle vurgulamak istiyorum.