Zorunlu Yüksek Tarife Yönlendirmesi Ve Tumbara Haklarının Engellenmesi

Turkcell faturalı hattım için yeni tarife ve taahhüt yapmak isterken çok ciddi mağduriyet yaşadım. Seçtiğim tarifenin ücreti 20 gün içinde 3 kez zamlandı. Eski taahhüdümün bitiş tarihinden 1 gün önce, 45 GB kullanımım olduğu söylenmesine rağmen, beni 90 GB’lik daha yüksek bir pakete adeta mecburi olarak yönlendirdiler. Hattımı başka operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tumbara uygulaması üzerinden ek paket almak için, hat taşıma işleminden yaklaşık 1 saat önce işlemi başlattım. Ekranda “hesaplama yapılıyor” benzeri bir ifade göründü, ben de paketin tanımlanmakta olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra hattımı taşıma sürecine girdiğim gerekçesiyle bu paketi kullanamayacağım söylendi. Ben bu hakkı 1 yıldır kazanmış durumdayken, henüz taşıma işlemi tamamlanmamış ve hattım aktif olarak Turkcell’deyken Tumbara puanımın kullandırılmaması bana göre açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bu durum nedeniyle ek paket alamadım ve yaklaşık 1 hafta telefonu sağlıklı şekilde kullanamayacağım. Hem tarife konusunda defalarca fiyat artışı yapılması hem de Tumbara hakkımın hattım hâlâ Turkcell’deyken engellenmesi kabul edilemez. 5456****14 numaralı hattım için yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Tumbara ek paket hakkımın veya eşdeğer bir faydanın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.