to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Yüksek Tarife Yönlendirmesi Ve Tumbara Haklarının Engellenmesi
Turkcell faturalı hattım için yeni tarife ve taahhüt yapmak isterken çok ciddi mağduriyet yaşadım. Seçtiğim tarifenin ücreti 20 gün içinde 3 kez zamlandı. Eski taahhüdümün bitiş tarihinden 1 gün önce, 45 GB kullanımım olduğu söylenmesine rağmen, beni 90 GB’lik daha yüksek bir pakete adeta mecburi olarak yönlendirdiler. Hattımı başka operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tumbara uygulaması üzerinden ek paket almak için, hat taşıma işleminden yaklaşık 1 saat önce işlemi başlattım. Ekranda “hesaplama yapılıyor” benzeri bir ifade göründü, ben de paketin tanımlanmakta olduğunu düşündüm. Ancak daha sonra hattımı taşıma sürecine girdiğim gerekçesiyle bu paketi kullanamayacağım söylendi. Ben bu hakkı 1 yıldır kazanmış durumdayken, henüz taşıma işlemi tamamlanmamış ve hattım aktif olarak Turkcell’deyken Tumbara puanımın kullandırılmaması bana göre açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Bu durum nedeniyle ek paket alamadım ve yaklaşık 1 hafta telefonu sağlıklı şekilde kullanamayacağım. Hem tarife konusunda defalarca fiyat artışı yapılması hem de Tumbara hakkımın hattım hâlâ Turkcell’deyken engellenmesi kabul edilemez. 5456****14 numaralı hattım için yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Tumbara ek paket hakkımın veya eşdeğer bir faydanın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2026 tarihinde Turkcell operatörüne geçmek için Kütahya Sevgi Yolu şubesine gittim. Şubenin vitrininde 60 GB ve 1000 dakika içeren bir tarifenin ilk ay 560 TL, sonraki aylarda ise 700 TL olduğu yazıyordu ve ben özellikle bu tarifeye geçiş için işlem başlattım.
İşlemden 3 gün sonra hattım açıldı ancak paketim tanımlanmamıştı. Bütün gün boyunca paketsiz hatta kaldığım için mağduriyet yaşadım. Akşamüstü tekrar bayiye gittiğimde, vitrinde gördüğüm tarifenin bittiğini söyleyerek bu tarifeyi tanımlamadılar. Ne olacağını sorduğumda ise şehir dışına çıkmam gerektiğini de bildikleri halde bana 50 GB’lik farklı bir paket önerdiler ve zorunlu kaldığım için bu paketi yapmak durumunda kaldım.
Vitrinde halen fiyat listesinin asılı olması, tarifenin bittiği söylenerek vaat edilen paketin tanımlanmaması ve beni daha düşük GB’lı farklı bir pakete yönlendirerek mağdur etmeleri nedeniyle zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Hattımın açıldığı günde paketsiz kullanmak zorunda kalmam ve sonrasında istemediğim halde farklı bir pakete geçirilmem sonucunda oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 22.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
