Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı Şikayetim

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum. Son tarife yenilememde, mobil uygulama üzerinden kendi talep ettiğim bir tarife yerine Turkcell’in belirlediği bir tarife bana adeta dayatıldı. Uygulama içinde makul ve uygun bir alternatif sunulmadı ve yönlendirildiğim bu tarifeyi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bu değişiklikten sonra, benden sonra Turkcell’e geçen birine göre daha yüksek fatura ödediğimi fark ettim. Aynı operatörde olmama rağmen yeni müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut bir müşteri olarak daha pahalı bir tarifeye mahkûm edilmemi adil bulmuyorum. Yaklaşık 1 ay önce yapılan bu son tarife yenilemesiyle birlikte fatura tutarım gereğinden fazla artmış durumda.

Müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden çözüm aramama rağmen faturamda veya tarifemde herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Bu nedenle, tarifemin ve faturamın adil bir seviyeye çekilmesini, mümkünse aynı dönemde sunulan daha uygun tarifelerle eşitlenecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Geriye dönük olarak da bu son yenileme sonrası oluşan haksız fatura farkının düzeltilmesini istiyorum.