Yurtdışındayken Otomatik Paket Yenilenmesi Ve İade Talebi

Turkcell hattım için yurt dışından Türkiye’ye geldiğim ağustos ayında sadece bir aylık olacak şekilde paket satın aldım. Türkiye’de olmadığım dönemde hattı kullanmayacağım için özellikle sadece o aya yönelik işlem yapmak istemiştim. Eğer yenilenen bir paket almak isteseydim zaten daha uygun fiyatlı yıllık paketleri tercih ederdim.

Ancak eylül ayında Türkiye’de olmamama rağmen hattımdaki paket kendiliğinden yenilenmiş ve bu durum bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmemişti. 30 Eylül fatura kesim tarihine kadar olan dönemi kapsayan faturamı ödemeyi kabul ediyorum, ancak ekim ayı için Türkiye’de olmadığım ve hattı kullanmadığım halde 31 Ekim fatura kesim tarihine yansıyan, kullanmadığım paket ücretini ödemek istemiyorum. Fiziksel olarak Türkiye’de olmadığım, hattı aktif kullanmadığım bir ay için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell uygulaması güncel olmasına rağmen canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda bağlantı sürekli kopuyor ve bir türlü bir yetkiliye ulaşamıyorum, bu nedenle konu hakkında kayıt da açılamıyor. Bu yaşananlar nedeniyle, Türkiye’de olmadığım ekim döneminde yenilenen paketin iptal edilmesini ve bu döneme ait, kullanmadığım pakete ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paket yenileme işlemlerinin müşteriye çok daha açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.