İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Türkiye ziyareti sırasında Turkcell uygulaması üzerinden özellikle sadece 1 aylık kullanım amacıyla Rahat Kal paketini satın aldım. Satın alma aşamasında paketin otomatik yenilenmemesi için gereken adımlara dikkat ederek seçimimi buna göre yaptım ve herhangi bir otomatik yenileme talimatı vermedim.

Paket sürem dolduktan ve tekrar yurt dışına döndükten sonra, bilgim ve açık rızam dışında bu paketin otomatik olarak yenilendiğini ve hattımdan TL üzerinden ücret tahsil edildiğini fark ettim. Turkcell mobil uygulaması üzerinden paketi iptal etmek istediğimde ise sistem buna hiçbir şekilde izin vermedi ve iptal işlemi adeta engellendi.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, fakat görüşmemizde herhangi bir çözüm sunulmadı; izinsiz yenileme ve haksız ücret tahsilatıyla ilgili mağduriyetim giderilmedi. Özellikle sadece 1 aylık kullanım için aldığım ve otomatik yenileme onayı vermediğim bu paketin, 30.08.2026 tarihinde bilgim dışında yenilenmesini kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden engellenen iptal işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve hattımın sonu 3036 ile biten numarama ait bu hatta, iznim olmadan yenilenen paket kapsamında kesilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.