Turkcell Yurt Dışında Yanlış Sinyal Nedeniyle Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Halime · 2025-10-14T11:11:53+03:00

23.09.2025 tarihinde Makedonya'da bulunduğum sırada, hattımda Avrupa Gezgin Paketi (3 GB) olmasına rağmen, sinyalin Monako'dan alındığı gerekçesiyle faturama 400 TL tyg (Turkcell yurt dışı Geçiş) ücreti yansıtılmıştır. Aynı dönemde Arnavutluk ülkesi için de benzer şekilde tyg ücreti faturama eklenmiştir. Oysa Avrupa Gezgin Paketi kapsamında bu ülkelerde ek ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Ben Monako'ya hiç gitmedim. Ayrıca, aynı gün içerisinde 15 dakikalık bir sürede hem Makedonya'da hem de Monako'da bulunmam fiziksel olarak mümkün değildir. Sinyalin bu kadar uzaktan nasıl alındığını ve yanlış alınan bir sinyal için neden ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ödemek zorunda olduğum bilgisi tarafıma iletildi. Ancak, bu ücretlerin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum ve hem Monako hem Arnavutluk için ek ücretlerin iptal edilmesini, ayrıca paketimin geçerliliğinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Hattım taahhütlüdür ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. İlgili hattım: 0530*****17. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Halime Hanım, 16.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Halime

İlk arayışınızda “haklısınız, faturanız düzeltilecek “ bildiriminizden sonra ikinci aramanızda “maalesef faturayı ödemek zorundasınız “ dediniz. Bu nasıl bir amatörlük? Monakoya hayatımda hiç gitmediğim halde oradan sinyal alındığı için neden ödeme yapmak zorundayım? Kesinlikle bunu kabul etmiyorum. Bütün şikayetlerimi ilgili yerlere yapacağım. Makedonya da gezerken sinyalin Monakodan alınması benim problemim değil. O zaman Avrupa gezgin paketinin ve geçerli olduğu ülkelerin ne önemi var? Tekrar değerlendirilmesini ivedilikle istiyorum.