Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Yurt Dışı Paketleriarnavutluk

15 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı paketlerine yönelik 10 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket kapsamı belirsizliği ve hatalı sinyal ücretlendirmeleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %70'inde, "Avrupa Gezgin" paketine rağmen Arnavutluk ve Kosova gibi ülkelerde ek ücretler yansıtıldığı ve paket kapsamının yeterince açık belirtilmediği görülmektedir. Kullanıcıların %30'u, fiziksel olarak bulunmadıkları Monako gibi bölgelerden veya uçak modundayken alınan hatalı sinyaller nedeniyle haksız faturalandırma yapıldığını belirtmektedir.

Turkcell Avrupa Gezgin Paket Kapsam Belirsizliği

  • Kapsam dışı ülkeler: "Avrupa Gezgin" paketi satın alınmasına rağmen, özellikle Arnavutluk ve Kosova'da günlük 350 TL'ye varan ek ücretler yansıtılmakta ve paketlerin bu ülkeleri kapsamadığı ancak fatura aşamasında fark edilmektedir.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Satış sırasında veya uygulama üzerinde "tüm Avrupa" ifadesi kullanılmasına rağmen, AB üyesi olmayan ülkelerde ekstra ücretlendirme yapılacağına dair net bir uyarı veya detaylı liste sunulmamaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Sinyal ve Ücretlendirme Hataları

  • Hatalı konum sinyalleri: Makedonya'da bulunan kullanıcıların, fiziksel olarak gitmedikleri Monako'dan sinyal alındığı gerekçesiyle 400 TL'lik ek ücretlerle karşılaşması ve konum imkansızlığına dair itirazlarının reddedilmesi yaşanmaktadır.
  • Sınır geçişi ücretleri: Pasaport kayıtlarıyla farklı ülkede olunduğu kanıtlanmasına rağmen, anlık sinyal veya şebeke değişimleri nedeniyle günlük tarifelerin faturaya yansıtıldığı ve çözüm sunulmadığı görülmektedir.

Turkcell Kullanım Olmayan Hatlarda Ücretlendirme

  • Pasif hat ücretlendirmesi: Telefonun uçak modunda olması, internetin kapalı tutulması veya sadece e-sim geçişi için hattın kısa süreli açılması gibi fiili kullanım olmayan durumlarda dahi günlük ücretlerin tahsil edildiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (10/10)
20/100
Çözüm Başarısı
10Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'den dönüş yapıldı. Ücret iadesinin 48 saat içinde yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yurt Dışında Yanlış Sinyal Nedeniyle Haksız Ek Ücret Yansıtılması

14 Ekim 2025 11:112.469

23.09.2025 tarihinde Makedonya'da bulunduğum sırada, hattımda Avrupa Gezgin Paketi (3 GB) olmasına rağmen, sinyalin Mona...

4
Çözüldü

Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamadı, Ekstra Ücret Yansıtıldı

29 Ağustos 2025 14:301.400

"Gezgin paket ücreti iptal edildi. Teşekkür ederim."

23-29 Ağustos 2025 tarihleri arasında Arnavutluk’ta Turkcell mobil hattımın...

5
Çözüldü

Kullanım Olmadan Yurt Dışı Ücreti Ve Şikayet Kaydı Sorunu

24 Ağustos 2025 20:09463

"Turkcell'den dönüş yapıldı. Ücret iadesinin 48 saat içinde yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Teşekkürler..."

Turkcell faturalı hattımda, 21-24 Ağustos tarihleri arasında Arnavutluk’ta ...

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

21 Ağustos 2025 17:33497

Turkcell’den tüm Avrupa’da geçerli olduğu belirtilen bir yurt dışı paketi satın aldım. Ancak Temmuz ayında Arnavutluk’un...

Avrupa Gezgini Paketi Arnavutlukta Geçerli Değilmiş Ek Ücret Yansıtıldı

6 Ağustos 2025 10:442.849

Turkcell’den Avrupa gezgini paketi satın aldım ve şu anda Arnavutluk’ta tatildeyim. Paketim bitmediği halde, 4 Ağustos 2...

1

Yurt Dışı Paket Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

3 Ağustos 2025 10:393.615

27 Temmuz’da Turkcell uygulaması üzerinden “Avrupa Gezgini 3 GB 200 dakika” yurt dışı paketini satın aldım. 1 ve 2 Ağust...

1

28 Yıllık Müşteriye Yurt Dışı Paketinde Haksız Fatura Şoku Ve İlgisizlik

23 Temmuz 2025 15:321.120

Ben 28 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Balkan ülkeleri seyahatimde 500 TL karşılığında Turkcell Yurdışı ek paketi aldım....

1

Yurt Dışı Paketinde Olmayan Ülkeden Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu

11 Mayıs 2025 13:264.944

Selamlar; Benim adıma olan, fakat 16 yaşındaki çocuğumun kullandığı (555*********96 numaralı Turkcell GSM hattı üzerinde...

Yurt Dışı Paketinde Olmayan Ülkeden Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu
Yurt Dışı Paketinde Olmayan Ülkeden Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu
Yurt Dışı Paketinde Olmayan Ülkeden Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu
1

Turkcell Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtma Şikayeti

11 Şubat 2025 22:01953

3 günlük Arnavutluk gezimizde son gün yanlışlıkla wi-fi basacağıma uçak moduna dokundum. 10 saniye sürdü açıp kapanması ...

1

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Hüsranı: İnternet Yok, Fatura Kabardı!

30 Eylül 2024 13:316.792

Ağustos ayı sonunda 8 günlük Balkan gezisine çıktım. Geziye çıkmadan Turkcell temsilcisine ziyaret edeceğim ülkeleri bel...

5
Çözüldü

Arnavutluk Seyahatinde Beklenmedik Fatura Şoku

17 Ağustos 2024 21:58676

"Turkcell destek ekibi tarafından arandım Detaylı bilgilendirme yapılıp ücret iadesi yapılacağını söylendikten kısa bir süre sonra iadem gerçekleşti. Teşekkür ederim."

12-16 Ağustos tarihlerinde Arnavutluk'taydım. Hiçbir arama ya da internet k...

Turkcell Yurt Dışı Paketi Sorunu Ve Yanlış Fatura Yansıtması

5 Ağustos 2024 21:22849

27.07.2024 ve 03.08.2024 tarihleri arasında yurtdışındaydım (Balkan ülkeleri). Bunun için Turkcell'den yurt dışı paketi ...

2

Turkcell Yurt Dışı Hat Sorunu

24 Eylül 2023 02:45620

Turkcell 62 ülkede anlaşması olduğunu ve bu ülkelerde hattı kullanabileceğimizi yazmış. Ancak Arnavutluk ülkesi listede ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör