Yurt Dışında Düşük Veri Kullanımına Uygun Paket Sunulmadığı İçin Şikayet

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Ultra Mega 6 GB paketini kullanıyorum. Yurt dışında yaşadığım için bu kadar yüksek interneti kullanmıyorum ve daha düşük internet içeren, daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istiyorum. Ancak bu talebim doğrultusunda hiçbir şekilde makul bir seçenek sunulmuyor, aksine ihtiyacım olmayan daha yüksek paketlere yönlendiriliyorum.

05.10.2026 tarihinde saat 11:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve H**** Bey ile görüştüm. Kendisine daha düşük internetli bir pakete geçmek istediğimi, yurt dışında yaşadığım için mevcut paketin bana fazla geldiğini belirttim. Buna rağmen bana sadece 10 GB’lik bir paket sunuldu, “Size bu çıkar, ya alın ya da...” şeklinde bir ifade kullanılarak başka hiçbir alternatif gösterilmedi. Bu yaklaşım, müşteriyi seçenek bırakmadan ihtiyaç duymadığı daha yüksek paketlere zorlamak anlamına geliyor.

2014’ten beri Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Müşterinin gerçek ihtiyacına uygun, daha düşük kotalı bir paket sunulmamasını ve ısrarla daha yüksek paketlere yönlendirilmesini son derece yanlış, Tüketici Hakları açısından da sorunlu ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Bu uygulamanın sınırda bir ticari ahlak sorunu olduğunu, müşterinin istemediği daha yüksek bir pakete fiilen mecbur bırakılmasının dolandırıcılık şüphesi yarattığını düşünüyorum.

Talebim, yurt dışında yaşayan ve daha düşük internet ihtiyacı olan bir kullanıcı olarak, bana uygun daha düşük internetli ve daha ekonomik bir paketin sunulması ve bu tür dayatma olarak hissettiren uygulamanın sona erdirilmesidir. Sorunumun acilen incelenerek tarafıma, ihtiyacıma uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.