to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Taşınmasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura
Turkcell faturalı hattım için yıllık taahhütlü paket sözleşmesini, kalıcı olarak yurt dışına taşındığım için iki hafta önce iptal ettim. Ancak buna rağmen tarafıma 1.020 TL indirim siz tarife ücreti ve 1.999 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 3.019 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Yurt dışında yaşadığıma dair kira sözleşmem mevcut olup, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 16/2 gereğince, ikametgah değişikliği nedeniyle hizmetten yararlanamıyorsam cezai şart uygulanmaması gerekir. Ayrıca, taahhüt sözleşmesine erişim sağlayamadım ve yazılı talebime rağmen sözleşme tarafıma sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 5 uyarınca, sözleşme şartlarının tarafıma bildirilmemesi hukuki açıdan geçersizdir.
Bu süreçte üç kez genel müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak çözüm sunulmadı. Ayrıca CİMER’e başvurdum, Turkcell’e yazılı olarak e-posta gönderdim ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar sadece fatura bilgilendirmesi aldım, herhangi bir ödeme yapmadım.
Tarafıma yansıtılan toplam 3.019 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, ödeme yapmam gerekirse iadesini ve cayma bedeli ile indirim siz ücret talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Abdi Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılmaktadır. Ücrete ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Taahhüdünüzün bitmesine kaç ay kala iptal ettiniz siz?