Yüksek Fatura Karşısında Düşük İnternet Hızı Ve Kapsama Sorunu

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır internet hızımda ciddi bir düşüş yaşıyorum. Evimiz Bodrum katta ve evin içinde hiç çekmiyor, dışarı çıktığımda da indirme hızı son derece düşük, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonum 5g uyumlu değil ama bu sorun 5g’ye geçişten çok sonra başladı, bu yüzden 5g ile ilgili bir durum olduğunu da düşünmüyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda da indirme ve yükleme hızlarımın 2.7 Mbps civarında olduğunu görüyorum. Ayrıca telefondan yaptığım hız testine ait şu bağlantıda da sonuçlar yer almaktadır: https://turkcellhiztesti.speedtestcustom.com/result/7be2a360-8ea3-11f1-9110-d1260dfbf4b9. Buna rağmen faturam 800 TL civarında ve sürekli zam gelmesine karşın hizmet kalitesinin düştüğünü hissediyorum. Turkcell’i bu durumla ilgili aradığımda kontrol sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.

Eskiden Turkcell’in çekim kalitesinden memnundum, şu anda ise ne evde hiç çekiyor ne de dışarıda makul bir hız sağlanıyor. Yaşadığım bu çekim ve hız probleminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgedeki altyapı ve kapsama sorununun giderilmesini, ödediğim fatura tutarına yakışır bir hizmet kalitesi sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.