Yetkisiz Sözleşme İptali Ve 3190 TL Cayma Bedeli İle Faturada Şeffaflık Eksikliği

5536****29 numaralı Turkcell hattı kullanıcısıyım. Bu ay faturamın 27 TL zamlı geldiğini görünce müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum. Bana telsiz kullanım ücretine zam geldiği söylendi. Ben de daha önce 21 TL olan bu ücretin 28 TL’ye çıktığını, aradaki farkın sadece 7 TL olduğunu ve buna göre faturamın 507 TL olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen faturamın bu şekilde düzenlenmediğini gördüm.

Görüşme sırasında telsiz kullanım ücretinin toplu olarak alındığını, oysa bunun aylık olarak tahsil edilmesi gerektiğini bildiğimi söyledim. Açıklamalar tutarsız geldiği için sinirlendim ve “her şeyin kapatılmasını” istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuşma sırasında lafı çevirerek sözleşmemi iptal etti. Sonrasında hattın iptaliyle ilgili tarafıma bir onay mesajı gönderildi; bu mesaj geldikten sonra kesinlikle onay vermedim, hiçbir onayım olmamasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirildi ve geri dönüş talebimde de işlemi düzeltemeyeceklerini söylediler.

Daha sonra faturamda devlete ödenen vergi vb. Kalemlerin detaylı olarak gösterilmediğini fark ettim ve hattıma 3190 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bir anda hem hattımı kaybetmiş hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmış durumdayım.

Hattımın ve sözleşmemin eski haliyle yeniden aktif edilmesini, bu iptal işlemi nedeniyle yansıtılan 3190 TL cayma bedelinin alınmamasını ve faturamdaki vergi ve diğer kalemlerin şeffaf ve detaylı şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimin dikkate alınmasını istiyorum.