to read complaints and reviews, or file yours. 
5536****29 numaralı Turkcell hattı kullanıcısıyım. Bu ay faturamın 27 TL zamlı geldiğini görünce müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum. Bana telsiz kullanım ücretine zam geldiği söylendi. Ben de daha önce 21 TL olan bu ücretin 28 TL’ye çıktığını, aradaki farkın sadece 7 TL olduğunu ve buna göre faturamın 507 TL olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen faturamın bu şekilde düzenlenmediğini gördüm.
Görüşme sırasında telsiz kullanım ücretinin toplu olarak alındığını, oysa bunun aylık olarak tahsil edilmesi gerektiğini bildiğimi söyledim. Açıklamalar tutarsız geldiği için sinirlendim ve “her şeyin kapatılmasını” istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuşma sırasında lafı çevirerek sözleşmemi iptal etti. Sonrasında hattın iptaliyle ilgili tarafıma bir onay mesajı gönderildi; bu mesaj geldikten sonra kesinlikle onay vermedim, hiçbir onayım olmamasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirildi ve geri dönüş talebimde de işlemi düzeltemeyeceklerini söylediler.
Daha sonra faturamda devlete ödenen vergi vb. Kalemlerin detaylı olarak gösterilmediğini fark ettim ve hattıma 3190 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bir anda hem hattımı kaybetmiş hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya kalmış durumdayım.
Hattımın ve sözleşmemin eski haliyle yeniden aktif edilmesini, bu iptal işlemi nedeniyle yansıtılan 3190 TL cayma bedelinin alınmamasını ve faturamdaki vergi ve diğer kalemlerin şeffaf ve detaylı şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimin dikkate alınmasını istiyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ocak 2026 dönemine ait faturam, taahhüt kapsamında 350 TL olması gerekirken 362 TL olarak yansıtıldı. Her ay ödediğim sabit tutarın üzerinde bir rakam görünce konuyu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, faturaya yansıyan farkın telsi...
Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her ...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...
28.12.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir hat satın aldım. 25 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, taahhütsüz fiyatı 810 TL olan paketi, 12 ay taahhüt vererek 390 TL’ye kullanmak üzere onayladım. İşlem sırasında bana yalnızca 21,5 TL’lik vergi bilgisinden bahsedildi, bunun dışında ek...
Turkcell faturalı iki hattım için cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce, her iki hattımın (son dört hanesi: 3077 ve 1932) iptal edilmesi durumunda ne kadar sonlandırma ücreti çıkacağını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana bildi...
Yorumlar