BiTaksi Sürücüsü Beni Otobanda Bırakıp Tehlikeye Atarak Ücret Haksız Şekilde Aldı

15 Ekim sabahı saat 08.00 civarında BiTaksi üzerinden İstanbul Zekeriyaköy’den İstanbul Havalimanı’na gitmek üzere yolculuk planladım. Havalimanına yetişmeye çalışırken ilk çağırdığım taksi yaklaşık 15 dakika sonra herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Ardından ikinci bir araç çağırdım, bu kez de şoför yolu bulamadığı için yaklaşık 10 dakika boyunca kendisini arayıp telefonda yönlendirmek zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında otobanın ortasında aracın lastiği patladı, ancak şoför lastiğin patladığını kabul etmedi. Durumu ben fark edip söyledikten sonra beni otobanın ortasında, yolun ortasında indirerek orada bırakıp gitti. Hem can güvenliğimi tehlikeye atan hem de beni yolda bırakan bu davranış kabul edilebilir değil.

Araçtan inerken, yolculuğun ödeme onayını göndermesini istediğimde şoför ekranının donduğunu, bu yüzden onay gönderemediğini söyledi. Bir süre sonra uygulamadan kontrol ettiğimde aslında yolculuğu çoktan onayladığını ve kaydı kapattığını gördüm. Ödemeyi uygulama üzerinden kartla yapmayı seçmiş olmama rağmen şoför yolculuğu kendi tarafında “nakit ödeme” olarak kapatmış, bu nedenle hesabımdaki 600 TL değerindeki BiTaksi puanımı da kullanamadım. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika sonra yolculuk, sanki nakit ödeme yapılmış gibi sistemde bu şekilde görünmeye başladı ve 1.050 TL tutarında ücret tahsil edildi. Fazladan ücret alınmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu ücret benden alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme onayının gönderildiği ve benim arandığım söylendi ancak ne herhangi bir onay aldım ne de tarafıma bir arama yapıldı. Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bana yardımcı olamayacağını, ödemenin nakit alındığını söylemekle yetindi, “yoğunluk var, siz bizi arayıp kontrol edin, ekiplerimiz yoğun” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve “başka müşteriler bekliyor” denip görüşme sonlandırıldı. Yaşadığım açık mağduriyetle adeta dalga geçiliyormuş hissine kapıldım. Taksinin lastiğinin patlaması, otobanın ortasında indirilmeme rağmen sistem dondu denerek anında onay verilememesi ve sonrasında ücretin bu şekilde tahsil edilmesi kesinlikle benim sorumluluğum olmamalı.

Otobanın ortasında mahsur kaldığım için kıyafetlerim de kirlenip mahvoldu ve mecburen başka bir taksi çağırmak zorunda kaldım. Havalimanına gidebilmek için ikinci kez çağırdığım taksiye 1.800 TL ödedim. Tüm bu aksaklıklar sonucunda uçağıma yetişemedim ve 6.000 TL değerindeki uçak biletim yandı. Hem can güvenliğim tehlikeye atıldı hem de çok ciddi maddi zarara uğradım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hesabımdaki 600 TL değerindeki BiTaksi puanımın iadesini, haksız şekilde tahsil edilen 1.050 TL’lik yolculuk ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve havalimanına ulaşabilmek için ödediğim 1.800 TL ile yanmış olan 6.000 TL’lik uçak bileti de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Olayın ve ilgili yolculuk ile ödeme kayıtlarının detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.