Yetkisiz Kurumsaldan Bireyselle Hattı Geçişi Şikayeti

Annem H**** Y****’ın Turkcell faturalı hattı için kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yaptırmak üzere Turkcell şubesine gittiğimizde, hattın yaklaşık 2024 yılı içinde zaten kurumsaldan bireysele geçirildiğini ve bunun müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığını öğrendik. Ancak bu işlem, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan yapılmış.

Ne ben ne de annem, bu hattın kurumsal hattan bireysele geçirilmesi için herhangi bir talepte bulunmadık, imza vermedik, arama yapmadık. Buna rağmen sistemde böyle bir işlem yapılmış ve şubede bu konuda bize net, açık ve tatmin edici bir açıklama sunulamadı; bunun sebebi ve nasıl yapıldığı tarafımıza izah edilemedi.

Ben, annemin hattının bizim onayımız olmadan nasıl ve hangi yetkiye dayanarak kurumsaldan bireysele geçirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, bu işlemi kimin, hangi kanaldan ve hangi tarihte yaptığı bilgisinin tarafıma yazılı ve açık biçimde açıklanmasını istiyorum. İznimiz ve bilgimiz dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza gerekçesiyle birlikte net bir cevap verilmesini talep ediyorum.