Yetkisiz İşlem Uyarısı Nedeniyle Yıldız Toplama Etkinliği Erişimi Engellendi, Açıklama Ve Puan İadesi Talebi

Turkcell Genç uygulamasını Redmi Note 12 Pro 5G Android cihazımda kullanan bir müşterinizim. 18 Ekim 2026 tarihinde saat 00:00 sularında Genç Yıldız Toplama etkinliğine girmeye çalıştığımda hesabımda “yetkisiz işlem” ile ilgili bir uyarı gördüm ve bu uyarının ardından etkinliğe erişimim tamamen kapandı. Şu anda uygulamada Genç Yıldız Toplama etkinliği hesabımda hiç görünmüyor ve etkinliğe girmem mümkün olmamaktadır.

Bugüne kadar Genç kampanyalarında ve Yıldız Toplama etkinliğinde hiçbir kural ihlali yapmadım ve daha önce bu şekilde bir engelleme almadım. Uygulamada herhangi bir kural dışı işlem, üçüncü parti yazılım kullanımı ya da hatalı bir kullanımım olmamasına rağmen “yetkisiz işlem” uyarısı almamı haksız ve açıklamasız bir işlem olarak görüyorum. Uyarıyı gördüğüm anda ekran görüntüsü alma imkanım olmadı, sonrasında da etkinlik hesabımdan tamamen kaldırıldığı için ilgili ekranı tekrar görüntüleyemedim.

Genç Yıldız Toplama etkinliğine getirilen erişim engelimin kaldırılarak etkinliğin hesabıma yeniden tanımlanmasını, tarafıma gösterilen “yetkisiz işlem” uyarısının dayanağının, bu kısıtlamanın hangi kriterlere göre uygulandığının ve neden hesabımın engellendiğinin konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte haksız yere kaybettiğim yıldız/puanlarımın ve bu puanlarla hak etmiş olduğum tüm ödüllerin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek haksız engellemenin kaldırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.