Üç Yıllık Garanti Kapsamındaki Vestel Televizyon İçin Değişim Talebi Reddedildi

2024 Eylül ayında Vestel 55UA9631 model televizyon satın aldım. Kısa süre önce, 15 Ekim tarihinde televizyonun ekranının alt kısmında yeşil çizgiler ve piksel bozulmaları oluştu. Vestel ile iletişime geçtim, servis geldi ve onarım yaptı ancak sorun aynı şekilde devam etti. Daha sonra tekrar onarım kararı aldıklarını, 2 yıl dolduğu için asla değişim yapmadıklarını söylediler.

Oysa ürünümün toplamda 3 yıl garantisi bulunuyor ve ben bir tüketici olarak iade bile talep etmiyorken sadece ürün değişimi istiyorum. Buna rağmen sürekli “2 yıl dolduğu için sadece onarım yapılır, değişim olmaz” denilerek talebim reddediliyor. Yarın televizyonu tekrar almak için geleceklerini söylediler ancak ne zaman geri getireceklerini de net olarak bilmiyorum ve sadece onarımda ısrar edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Televizyonu İstanbul Esenler Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Vestel Ekspres kurumsal satış mağazasından aldım, faturamın numarası G012024000394724’tür. Ürünüm 3 yıllık garanti kapsamındayken, sürekli onarım yerine ayıplı hale gelmiş televizyonum için değişim talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.