Vestel Smart TV Üretim Hatası Değişim Onayı Reddedildi, Sahte Onarım Kaydı Oluşturuldu

21.11.2025 tarihinde satın aldığım Vestel Smart TV, garanti süresi içindeyken arızalanmış ve 14.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından 8121147299 takip numarası ile kayıt açılmıştır. Servis incelemesi sonucu cihazda üretim hatası tespit edilmiş ve tarafıma “Ürün Değişim Onayı” verilmiştir.

Buna rağmen Vestel Çözüm Merkezi, stokta ürün bulunmadığı gerekçesiyle bana enflasyon karşısında değerini büyük ölçüde yitirmiş olan 2025 yılındaki eski fatura bedelinin iadesini dayatmıştır. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirterek bu nakdi iade teklifini reddettim.

Bu itirazımın hemen ardından, bilgim ve rızam dışında Vestel sistemi üzerinden değişim talebim kapatılmış ve süreç hukuka aykırı şekilde 8121109625 numaralı “Onarım” işlemine çevrilmiştir. Oysa televizyon, mağdur olmamam adına yetkili servis tarafından “konsinye/emanet” olarak evimde bırakılmış durumdadır. Evimde duran ve servise dahi gitmeyen arızalı cihaz için sistem üzerinden “atölyemizde onarımı tamamlanmıştır” şeklinde gerçeğe aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı kayıtlar oluşturulması kabul edilebilir değildir.

TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim ve sürecin takipçisiyim. Yasal tüketici hakkım olarak cihazımın ya aynısı ya da en azından bir üst modeliyle değiştirilmesini veya bu modelleri karşılayacak düzeyde, güncel piyasa koşullarına uygun bir nakit iadesi yapılmasını talep ediyorum.