Garanti BBVA Şubesinde Kartın Aktifleştirilmesinde Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bursa Yıldırım Elmasbahçeler şubesinde bugün yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Maaş hesabıma bağlı banka kartımı kaybettiğim için şubeye gittim. Hesabımda kısıtlama olduğunu, bu nedenle dilekçe doldurmam gerektiğini söylediler ve dilekçeyi doldurttular. İşlemin yarım saat ile bir saat içinde tamamlanacağını, kartımın tekrar aktif olacağını ifade ettiler.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de konuyla ilgilenen. Bunun üzerine öğlen saat 13.00 civarında tekrar aradım. Her aradığımda, adeta oyalama amacıyla, müşteri hizmetlerinin dolu olduğunu, şu an cevap veremediklerini, dilekçe oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylemekle yetindiler fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şubenin ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Maaş hesabıma bağlı kartımın acilen yeniden aktif edilmesini, sürecin neden bu şekilde uzatıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve artık telefonla oyalayıcı, sonuçsuz geri dönüş vaatleri verilmemesini talep ediyorum.