Bellona Berjerinde Deri Soyulması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bellona’dan Güzelyurt Aksu Home mağazasından aldığımız koltuk takımındaki berjerlerden birinin deri kumaşında, ürün bize teslim edildikten sadece 2 saat sonra soyulma olduğunu fark ettik. Ürün henüz 10 gün bile olmamışken bu ayıplı durumu aynı gün mağazaya bildirdik.

Biz berjer için açıkça değişim talep etmemize rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra mağaza tarafından aranarak berjerin fabrikaya götürülüp sadece derisinin değişeceği, kumaşın ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve bunun için tekrar aranacağımız söylendi. Değişim talebimiz ise hiç dikkate alınmadı ve bu konuda bize herhangi bir açıklama yapılmadı.

Üründe bu kadar bariz bir üretim hatası olmasına rağmen, hatanın sorumluluğu bize değil Bellona’ya aitken, bizi belirsiz bir sürece sokmaya çalışmalarını ve değişim talebimizi yok saymalarını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan, acemice bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu durum, yeni aldığımız bir üründe yaşadığımız soruna ek olarak, kendimizi değersiz ve mağdur hissetmemize neden oldu.

Bu kadar kısa sürede deri kumaşında soyulma olan bir berjerin ayıplı ürün kapsamına alınmasını ve talep ettiğimiz şekilde berjerin komple değişimini istiyorum. Onarım ya da belirsiz bir kumaş bekleme süreciyle daha fazla mağdur edilmeden, hızlı ve net bir şekilde sorunumun çözülmesini talep ediyorum.