Yüksek Ücretli Köpek Eğitim Paketi Gecikmeli Dersler Ve İade Sorunu

Köpeğimiz Charlie'nin evde yalnız kalamama problemi nedeniyle, sahibi S*** E*** G**** olan Evinizde Köpek Eğitimi firmasından 6 derslik (ömür boyu ve sorun çözülene kadar destek vaadiyle) online eğitim paketi satın aldık ve kredi kartıyla 55.000 TL ödedik. Toplamda 3 ders alabildik. Derslerin tamamı C**** B**** G**** tarafından gerçekleştirildi, S*** E*** G**** ise bir derse yaklaşık 10 dakika kadar katıldı.

Süreci sonlandırmamızın temel nedeni, yaşadığımız ciddi iletişim ve planlama sorunları oldu. İlk dersimiz 2,5 saat gecikmeli başladı. İkinci dersimiz ise bize önceden haber verilmeden bir sonraki güne ertelendi, daha doğrusu unutuldu. Eğitim devam ederken, Charlie'nin davranışlarıyla ilgili anlık yönlendirmeye ihtiyaç duyduğumuz ve verilen eğitimi doğru uygulayabilmek için soru sorduğumuz durumlarda 9–10 saat boyunca yanıt alamadığımız zamanlar oldu, yanıtlar ise oldukça kısa ve yeterli değildi. Bu kadar yüksek ücret ödediğimiz bir eğitimde, özellikle davranış problemi yaşayan bir köpek için ihtiyaç duyduğumuz desteği zamanında alamamak, sürece olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Eğitimin içeriğinden ve sağladığı faydadan da memnun kalmadığımız için kalan 3 derse devam etmeme kararı aldık. 9 Eylül 2026 tarihinde kullanılmayan 3 dersin ücret iadesini WhatsApp'tan yazılı olarak talep ettik. Mesajımıza, hatırlatmamıza ve telefon aramalarımıza uzun süre yanıt alamadık. C**** Hanım'a ulaşabildiğimizde ise 'Kararınızı vermişsiniz zaten, ne cevap verebiliriz? ' minvalinde değişik bir cevapla karşılaştık. Firma sahibi E*** Bey ile görüşülüp iadenin yapılacağı söylendi ancak sürece dair düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra S*** E*** G****' ulaştığımızda, iadenin 15 Ekim’de yapılacağını belirtti. 27.500 TL tutarındaki iade 16 Ekim’de, ilk talebimizden 37 gün sonra gerçekleştirildi. Kullanılmayan derslerin ücret iadesi bu şekilde yapılmış oldu ancak aldığımız 3 ders için ödediğimiz diğer 27.500 TL’nin karşılığını, yaşadığımız iletişim sorunları ve derslerdeki aksaklıklar nedeniyle, tam olarak aldığımızı düşünmüyoruz.

Bu yaşadıklarımızı, hem eğitim sürecindeki iletişim ve planlama sorunlarını hem de bu seviyedeki bir ücret karşılığında aldığımız hizmetin tatmin edici olmamasını diğer tüketicilerin de karar verirken değerlendirebilmesi için paylaşmak istiyorum.