Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandığı telefondan 01.02.2026 tarihinde saat 18:28:09’da iTunes Store üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında 3 ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Söz konusu işlemler 360 TL, 900 TL ve 1.200 TL tutarlarında olup, toplamda yüksek bir meblağ oluşturmakta ve bu harcamaların hiçbiri ailemizin bilgisi ve onayı dahilinde değildir. Ailece Android cihaz kullanıyoruz ve çevremizde de Apple kullanan hemen hiç kimse yoktur; bu nedenle iTunes üzerinden böyle bir harcama yapmamız teknik olarak da pratikte de mümkün değildir.

Durumu fark ettikten sonra Apple destek hattını aradım ve S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi hat üzerinde gerekli güvenlik kısıtlamalarını sağladığını ve artık bu tür işlemlerin engelleneceğini iletti. Ancak iş harcamaların iadesine geldiğinde, bu tutarların nereden ve nasıl yapıldığının sistemde görünmediği, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine operatörüm Turkcell ile görüşmem istendi. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise parasal işlemin Apple iTunes tarafından sağlandığı, bu nedenle Apple ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şu an Apple ve Turkcell arasında yönlendirilerek mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum.

İşlemler Turkcell faturalı hattım üzerinden gerçekleştirilmiş olup, hattın yasal sahibi benim ve işlem yapılan telefon numarası 0531********27’dir. Hat üzerinde limit aşımlarını engelleyecek kısıtlamalar olmasına rağmen, bilgimiz dışında gerçekleşen bu tür işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum ve bu harcamaların tarafımıza ait olmadığını özellikle vurguluyorum. Konuyla ilgili ne Apple’dan ne de Turkcell’den aldığım yazılı bir kayıt veya talep numarası bulunmamaktadır; yalnızca sözlü bilgilendirmelerle mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgimiz dışında, 8 yaşındaki çocuğumun kullandığı cihaz üzerinden gerçekleşen ve sorumluluğunu kabul etmediğimiz bu 360 TL, 900 TL ve 1.200 TL’lik iTunes Store işlemlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz harcamaların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. İletişim için benimle 0539********27 numaralı telefondan ulaşılabilir.