Gecikmiş Teslimat Ve Erimiş Dondurmalar: Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

25.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Trabzon Yomra bölgesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişimde dondurmalar ve bazı ekstra ürünler bulunuyordu. Migros tarafından teslimat saati 17:00–19:00 aralığı olarak bildirildi, ürünler 17:00’de mağazada hazır olmasına rağmen bana ancak 19:05’te teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle dondurmalar tamamen erimiş, paketin içi dağılmış ve ürünler tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı, ayrıca soğuk zincire de kesinlikle uyulmamıştı.

Teslimat sonrasında hemen müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim ve temsilci değişim talebi oluşturdu. Üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık 1 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilci sorunun çözüleceğini, beni arayacaklarını ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünlerimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Arama kayıtlarımda da müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun görüşmeler açıkça görülmektedir.

1005290618 numaralı siparişimde eriyerek kullanılamaz hale gelen dondurmalarım ve sorunlu ürünlerim için, ürünlerin tamamının soğuk zincire uygun şekilde, eksiksiz ve düzgün biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecindeki gecikmenin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin Migros tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.