Migros Yemek'te Uzun Teslim Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Migros Yemek uygulaması üzerinden 20:17’de Kadıköy Osmanağa şubesi Little Caesars’tan vermiş olduğum sipariş, tarafıma ancak 21:00’dan sonra teslim edildi ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Siparişimin akıbetini öğrenmek için uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanmakta zorlandım, uzun süre bekledim ve bağlandığım müşteri temsilcilerinden de çok geç dönüş aldım. Görüşme sırasında bağlantının aniden sonlanması ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Siparişi hazırlayan ve teslim sürecinden sorumlu işletmenin de siparişi makul süre içerisinde hazırlayıp teslim etme konusunda gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Hem ilgili işletmenin hizmet kalitesi hem de Migros Yemek’in müşteri destek sürecindeki yetersizlik nedeniyle müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zedelendiğine inanıyorum.

1012395781 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu sürecin Migros tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hem Migros Yemek müşteri hizmetleri sürecinin hem de ilgili işletmenin hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin en kısa sürede hayata geçirilmesini rica ederim.