Mobil Veri Kapalıyken Bilgim Dışında İnternet Kullanımı Ve Mağduriyet

10 Eylül tarihinde yenilenmesi gereken Büyük Festival 60 GB internet paketimin, Turkcell uygulamasında 11 Eylül’de yenileneceği göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci böyle bir şeyin olamayacağını söyledi ancak paketimin yenilenmediğini de belirtti. İnternetim bittiği için mobil verimi kapatıp Wi-Fi üzerinden devam ettim. 3 gündür mobil verim kapalı olmasına rağmen, paket yenilendiği gün hesabımdan 61 GB internet Google yedekleme adı altında kullanılmış görünüyor. Ben böyle bir yedekleme yapmadım ve mobil verim kapalıydı; kapalı olan internetimden nasıl veri harcandığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve teknik ekibin de bana dönüş yapmadığını söylediler. Bu durum hem işlerimi aksattı hem de bir ay boyunca internetsiz kalmama sebep oldu. Ben işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve mağduriyetim büyük.

Turkcell’den beklentim, kullanılmayan ve bilgim dışında harcanan internet paketimin tarafıma iade edilmesidir. Sorunumun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.