Yeni Sim Kartı Aktive Edilemediği İçin Yaşlı Müşterinin Yaşadığı Zor Süreç

82 yaşındaki annemin hattını Turkcell’e, 15 GB ve 1000 dakika içeren bir tarifeye taşıdım. Yeni sim kart elimize ulaştı ancak hattın aktivasyonunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Önce mobil uygulama üzerinden denedim, aktivasyon yapılamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemi web üzerinden yapmam gerektiği söylendi, bu bile başlı başına gereksiz bir zorluk iken, web üzerinden de defalarca denememe rağmen aktivasyon gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı yolu izlemem istendi. Defalarca deniyorum, olmuyor, durumu anlattığım halde “aynı işlemleri tekrar yapın” denmesinden öteye gidilmedi. Sim kartın üzerindeki küçücük yazılı seri numara ve PUK numaralarını bir daha aydınlıkta, gözlükle zor bela okuyup kağıda yazdım, oradan sisteme girmeyi denedim, yine sonuç alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “farklı bir uygulamadan deneyin” dendi, yani aynı döngüye tekrar sokuldum. Ben de bunun başkalarının başına da gelip gelmediğini sorduğumda, “arada oluyor” denilmesiyle konunun ne kadar sıradanlaştırıldığını görmüş oldum.

Bu süreçte İstanbul Kadıköy’de, annemin numarası 0530********14 için yeni Turkcell sim kartı bir türlü aktive edilemediği için hattı kullanıma açamıyoruz. Eski GSM hattı hâlâ eski operatör üzerinde aktif görünüyor, yani geçiş tamamlanmamış durumda. Evde herkes bu gereksiz uğraş ve sinir bozucu süreçten etkilenmiş durumda, sinirlerimiz yıprandı.

Turkcell’in 0530********14 numaralı hattın yeni sim kartını acilen aktif etmesini, hattın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu kadar basit bir işlem için müşteriyi bu kadar yoran, tekrar tekrar aynı yolu izleten süreçle ilgili de gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.