Hepsijet'in Tek Taraflı Adres Gerekçesiyle İade Edilen Sipariş Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden çocuk oyuncağı satın aldım ve ürün Hepsijet ile 8 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilecekti. Aynı gün saat 16:22’de “4 saat içinde teslimat yapılacak” şeklinde SMS aldım. Aradan bir dakika bile geçmeden bu kez “adresiniz anlaşılamadığı için kargonuz iade edilecek” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi ve ürün hiç teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alındı.

Bunun üzerine hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım. Tekrar yönlendirme yapılacağı söylendi ve notumu aldıklarını ifade ettiler. Yaklaşık yarım saat sonra süreci öğrenmek için tekrar aradığımda ise kargonun iade sürecine alınıp araca teslim edildiği ve artık hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Yani ne yeniden dağıtıma çıkarıldı ne de adresle ilgili benden ek bilgi istendi.

Siparişi oluştururken adres kısmında il, ilçe ve mahalle zaten otomatik seçenek olarak sunuluyor. Ben de açık adres bölümüne geri kalan detayları yazdım. Müşteri hizmetleri ise bana açık adres kısmına mahalleyi yeniden yazmam gerektiğini, aksi halde karışıklık olabildiğini söyledi. Eğer açık adreste aynı bilgiyi tekrar yazmam gerekiyorsa, o zaman sistemde otomatik mahalle seçeneğinin ne anlamı kaldığını merak ediyorum; bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata gibi duruyor.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 407 536 960 9 numaralı sipariş için, Hepsijet’in tek taraflı ve hatalı adres gerekçesiyle ürünü hiç denemeden iade etmesi sonucu 1 gündür mağduriyet yaşıyorum. Kargo dahil toplam 1.419 TL ödediğim bu siparişimin, ek bir ücret talep edilmeden yeniden doğru şekilde adresime teslim edilmesini veya ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.