Digiturk Faturamda Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk’ten hem ev interneti hem de uydu yayını hizmeti alıyorum. Haziran ayında taahhüdüm bittiği için temmuz ayında bilerek biraz yüksek fatura ödeyeceğimi kabul edip farklı firmalara bakmak amacıyla bekledim. Futbolu çok sevdiğim ve sıkı bir izleyici olduğum için temmuz başında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yıllık yeni bir taahhüt yaptım. Üyelik numaram 1015985391’dir.

Yaptığım bu yeni taahhüde göre ağustos faturamın yaklaşık 900 TL civarında gelmesi gerekirken, 2 Ağustos tarihinde kesilen faturam 3.639 TL olarak yansıtıldı. Yani taahhüt şartlarıma tamamen aykırı, olması gerekenin kat kat üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Bu durumun düzeltilmesi için 4 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum, 45 dakikaya varan bekleme süreleri yaşıyorum. Bağlandığım temsilciler ise “sizi arkadaşıma yönlendiriyorum” diyerek tekrar ana menüye düşmeme sebep oluyor ve sorunum çözülmüyor. Yeni taahhüt yapılırken gece 2’de bile arayıp dönüş yapan firma, iş mağduriyeti gidermeye gelince adeta ortadan kayboluyor ve iletişim kuramıyorum.

Digiturk’ten talebim, yaptığım yıllık taahhüdün şartlarının eksiksiz uygulanması, ağustos faturama yansıtılan fazla tutarın iade edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Hem yanlış işlem yapılıp hem de günlerce ben uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum, faturamın taahhütlü olması gereken ücrete göre düzeltilmesini istiyorum.