to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 20 Okuma Sınırı Nedeniyle Esim Hattım Kullanılamıyor
Turkcell bireysel hattımda esim kullanıyorum ve hattımı sürekli olarak esim karekod ile aktive ederek kullanıyorum. Ancak meğer bu karekod için 20 kez okuma sınırı varmış ve bu sınırı geçtiğim için şu anda hattımı tekrar etkinleştiremiyorum.
Esim’in mantığı zaten fiziksel sim kart taşımadan, gerektiğinde karekod ile kolayca hatta erişebilmekken, 20 adet okuma sınırı konulması bana göre hem mantıksız hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama. Zaten esim kullanıcısıyken yeniden esim satın almak zorunda kalmam bekleniyor, bu da haksız bir ücretlendirme gibi görünüyor.
Yaklaşık 2 gündür bu nedenle hattımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Mevcut esim hattım için, ek bir ücret talep edilmeden yeni bir karekod tanımlanmasını ve bu tür sınırlamaların açık ve anlaşılır şekilde kullanıcıya önceden bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 5.01.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
E-sim hizmetinizi satın alırken, QR kodunun yalnızca belirli sayıda (20 kez) okutulabileceği, bu sınır aşıldığında yeniden ücret ödenmesi gerektiği bilgisi tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir. Oysa e-sim teknolojisinin temel amacı, kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak, fiziksel kartlarla uğraşmayı ortadan kaldırmak ve esneklik sağlamaktır. Bu bağlamda, yalnızca yeni bir QR kod ile sürecin devam edebilmesi mümkünken, bunun ek bir ücretlendirmeye tabi tutulması ve bu durumun baştan şeffaf biçimde paylaşılmaması, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Halihazırda faturam üzerinden hizmet bedeli ödenmişken, kullanıcıların bu şekilde ek ücretlendirmelere yönlendirilmesi, iyi niyetli bir ticari yaklaşım olarak değerlendirilemez. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve güvenini zedelemektedir. Konunun aciliyeti nedeniyle hizmeti kullanabilmek adına söz konusu bedeli ödemek zorunda kaldım. Ancak bu, durumu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Bu kapsamda: • Faturamı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, “tüketiciyi yanıltma” gerekçesiyle ödenen ücretin iadesi talebiyle başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım. Kullanıcıları bu şekilde mağdur eden uygulamalardan vazgeçilmesi ve süreçlerin şeffaflaştırılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteri kaybının kaçınılmaz olacağı kanaatindeyim. Gereğinin yapılmasını ve dönüş sağlanmasını rica ederim.
