Türk Telekom Ev İnternet Kesintileri Ve Bireysel Arıza Kaydı Eksikliği

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev internet aboneliğimde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmedi ve mecburen kopmalarla internet kullanmaya alışmak zorunda kaldım.

Dünden beri ise internetim tamamen kesik, artık hiç bağlantı sağlayamıyorum. Aynı apartmandaki kapı komşularımda ve mahalledeki diğer kullanıcıların hepsinde internet sorunsuz çalışıyorken yalnızca benim hattımda internetin olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir buçuk senedir sürekli “genel arıza” kaydı olduğu, bu yüzden hattım için ayrı bir arıza kaydı açılamadığı söyleniyor. Genel arıza kayıtlarının süresi biter bitmez yenilendiğini, bu nedenle bireysel arıza kaydı oluşturulamadığını ifade ediyorlar. Komşularımda internet olmasına rağmen bunun genel arızadan etkilenmedikleri, bunun da normal olduğu belirtilerek sorun kişisel hattımda olmasına rağmen herhangi bir teknik çözüm adımı atılmıyor.

Ev internetimin tamamen kesik olmasının ve uzun süredir düzelmeyen kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, hattım için bireysel teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.