Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell antalya

antalya müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

455 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve kota tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ı Antalya genelinde yaşanan kapsama sorunları ve 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmalarından oluşuyor. Kullanıcıların %15'i, yurt dışına çıkmadıkları halde yansıtılan roaming ücretleri ve istem dışı tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Antalya'nın Kepez, Alanya ve Manavgat gibi bölgelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya mobil verinin tamamen kesilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
5G Performans Kayıpları: 5G destekli cihazlarda, hizmetin 4.5G'den daha düşük hızlar sunması veya bağlantı kopmalarının sıklaşması şeklinde teknik sorunlar yaşanıyor.
Enerji Kesintisi Etkileri: Elektrik kesintileri sırasında baz istasyonlarının yedek güç ünitelerinin yetersiz kalması nedeniyle iletişim hizmetlerinin tamamen durduğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek GB'lı paketlerin birkaç gün içinde tükenmesi ve veri sayım sistemine yönelik itirazlar öne çıkıyor.
Superbox Hız ve Kota Sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamaması ve düşük kullanım miktarına rağmen kotanın hızla bitirilmesi şeklinde şikayetler mevcut.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Süreçleri

Hizmet Yetersizliği ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Numara Taşıma ve Devir Hataları: Hat devir işlemleri sırasında yanlış bilgilendirmeler yapılıyor veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle numara taşıma süreçleri reddediliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

İstem Dışı Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarına tyg Avantaj gibi ek paketlerin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması yaşanıyor.
Hatalı Roaming Ücretleri: Sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu, yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Mağaza ve Personel Deneyimi

Bayi Personeli Üslup Sorunları: Özellikle Alanya ve Muratpaşa şubelerinde çalışanların müşterilere karşı kaba ve agresif tavırlar sergilediği bildirilmiş.
Yanıltıcı Satış Bilgilendirmeleri: Cihaz veya paket satışları sırasında sözlü olarak verilen fiyatların, fatura döneminde ek vergiler veya ücretlerle farklılaştığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (250/250)

29/100

Çözüm Başarısı

250Cevaplanan Şikayet

38Çözülen Şikayet

1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%37,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
Diğer%31,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Cayma bedelini almadığınız için minnettarım
Problemi hızlı bir şekilde çözdükleri ve anlayışla yaklaştıkları için teşekkür ediyorum.
Arızalı ürünü teslim ettikten kısa bir süre sonra yenisini gönderdiler Teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Bayisindeki Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ödenen Fazla Ücretin İptali

Mustafa

19 Haziran 19:506

#Fatura

Uzun Süreli Turkcell Kullanıcısının Çekim Gücü, İnternet Ve Fatura Şikayetleri

Mesut

17 Haziran 02:0236

#Fatura

Video Şikayetler

Döşemealtı Yeniköy'de Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

Seçil

15 Haziran 09:2123

#İnternet

Çözüldü

Turkcell Hatımda Yurt Dışı Bağlantı Sorunu Ve 400 TL İade Talebi

Şeyda

11 Haziran 19:2239

"Adil bir çözüm sunulduğu için teşekkür ediyorum"

#Yurt Dışı Paketleri

Kızımın Engelli İndirimi Başvurusu Uygulama Hatası Ve Resmi Eposta Talebi

Hakan

11 Haziran 18:4040

#Superbox

Çözüldü

Yurt Dışı Ücreti Yanlış Yansıtıldı, İptal Edilmedi

Ender

11 Haziran 15:3664

"Şikayetim üzerine hızlı şekilde arandım ve ücret iadem yapıldı. Ayrıca sonrasında aynı sorunu yasamamam adına çözüm önerisinde bulunuldu ve gerekli aksiyon alindi. Teşekkürler."

#Fatura