Yedek SIM Kartının 48 Saatte Aktif Edilmemesi Ve Servis Yok Sorunu

Turkcell hattıma yedek SIM kart talebinde bulundum ve hat kurye ile tarafıma teslim edildi. Yasal mevzuata göre belirtilen 48 saatlik süre çoktan dolduğu halde, yeni yedek SIM kartım 3 gündür hâlâ aktif edilmedi ve telefonda sürekli “servis yok” uyarısı alıyorum.

Telefonum daha önce kayıp olduğu ve ana SIM kartım kaybolduğu için bu yedek hattı özellikle acil olarak istedim. Hattım aktif olmadığı için 3 gündür hiç kimse bana ulaşamıyor, ben de kendi sosyal medya hesaplarıma ve bağlı olduğum pek çok platforma erişemiyorum. Bu durum hem iletişim açısından hem de güvenlik ve hesap erişimi açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu süre içinde en az 15–20 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, kimse sorumluluk almadı, talep kaydı bile oluşturulamadı ve sistemde hattın aktif göründüğü söylenerek somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yeni yedek SIM kartımın acilen gerçekten aktif edilmesini, “servis yok” sorununun giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.